よくあるご質問
Q. 賞味期限はいつですか？
A. 実店舗と在庫を共有しており、その中から新しいものをお送りしております。詳しい賞味期限について気になる方は、現在の在庫の賞味期限をお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますが、ご注文前にお問い合わせください。
在庫について
掲載商品につきましては、実店舗と在庫を共有しているため、タイミングによりまれに欠品が生じることがございます。その際には大変ご迷惑をおかけいたしますが、当店よりご連絡させていただきます。
Q. お渡し用の袋をつけてほしい。
A. 手提げ袋は1枚20円、小分け用袋は１枚5円になります。下記ページよりご購入をお願いいたします。
■ 手提げ袋（1枚20円）こちら
■ 小分け用袋（1枚5円）こちら
Q. 領収書を発行してほしい。
A. ショッピングカート内の備考欄に「領収書希望」とご記載ください。商品と一緒にお届けいたします。
Q. 納品書は届きますか？
A. ペーパーレス化の一環として、お届けの商品に納品書は同梱しておりません。当店からお送りする「ご注文受付メール」を納品書の代わりとさせていただきます。
Q. 注文したのにメールが届きません。
A. インターネットの性質上、メール到着までに時間がかかることがございます。（Gmailの場合、１時間程経ってから到着することがございます。）ご注文日より２営業日を過ぎてもメールがお手元に届かない場合は、下記の方法をお試しください。
■「迷惑メールフォルダ」もしくは「ごみ箱」に入っていないか、ご確認ください。
Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」へ自動的に振り分けられている場合がございます。
■メールボックスがいっぱいになっていないか、ご確認ください。
定期的にメールを受信し、不要なメールを削除していないと、サーバーのメールボックスが容量オーバーとなり、新しいメールを受信できないことがございます。お心当たりがございましたら、メールボックスの不要なメールを削除してください。
■受信先を指定している場合は「info@souvenir-s.com」からのメールを受信できるよう設定の見直しをお願いいたします。
携帯電話のキャリアメールをご利用の場合「パソコンからのメール」や「URLリンクつきメール」を受信拒否する設定になっている可能性がございます。
Q. 商品の追加はできますか？
A. 申し訳ございませんが、改めてご注文をお願いいたします。
Q. 注文した商品をキャンセルできますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
Q. 返品はできますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品は承っておりません。
ただし商品に欠陥等がある場合は、お問い合わせ内容を確認させていただき対応いたします。
その際は、商品到着後７日以内に下記メールアドレス、または「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
■ info@souvenir-s.com
■ お問い合わせフォームは「こちら」です。
